TESLİM VE İADE ŞARTLARI

1. Rezervasyon ve Hizmet Teslimi
Reviva Turizm üzerinden satın alınan tüm hizmetler (turlar, transferler, konaklama, sağlık turizmi paketleri, etkinlik organizasyonları vb.) hizmet başlangıç tarihinden önce elektronik ortamda (e-posta, WhatsApp, SMS veya benzeri yollarla) müşteriyle paylaşılır. Fiziki belge gerektiren durumlarda, müşteri adresine kargo ile gönderim yapılabilir.

2. İptal ve İade Politikası
Reviva Turizm'den alınan hizmetlerde iptal ve iade talepleri aşağıdaki koşullara göre değerlendirilir:

• Tur ve organizasyon hizmetleri için:

  • Hizmet tarihinden 7 gün öncesine kadar yapılan iptallerde tam iade sağlanır.

  • 3-6 gün öncesinde yapılan iptallerde, toplam bedelin %50’si iade edilir.

  • Son 72 saat içinde yapılan iptallerde iade yapılmaz.

  • Katılımcının mazeretini belgeleyen sağlık raporu veya mücbir sebepler durumunda özel değerlendirme yapılabilir.

• Sağlık turizmi ve kişiye özel hizmetlerde:

  • Planlama, ön görüşme, rezervasyon ve uzman randevusu gibi hizmetlerin başlamasından sonra yapılan iptallerde, iade talepleri sözleşme hükümleri ve işleyiş sürecine göre değerlendirilir.

  • Her iptal başvurusu müşteri temsilcimiz tarafından 7 iş günü içinde değerlendirilir.

3. Değişiklik Talepleri
Hizmet tarihinin değiştirilmesi talebi, hizmete en az 72 saat kala yapılmalıdır. Uygunluk durumuna göre tarih değişikliği ücretsiz olarak sağlanabilir. Müsaitlik olmaması durumunda orijinal şartlar geçerlidir.

4. İade Süreci
Onaylanan iade işlemleri, ödeme yapılan kanal (kredi kartı, banka transferi vb.) üzerinden, en geç 14 iş günü içinde gerçekleştirilir. Banka işlem süresi Reviva Turizm’in sorumluluğunda değildir.

5. İletişim
Her türlü iptal, iade ve değişiklik talebi için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
📧 info@reviva.com.tr
📞 +90 532 660 49 98